酒店服务者想要服务好每一位顾客，就必须从分析酒店顾客的消费心理，来了解如何做好酒店服务工作。接下来，就跟着奇丽一起来解密酒店消费者六种消费心理吧~
一、体验心理
外出旅游度假也是一个追求新奇事物的过程，越来越多旅游者都在追求获得体验的感受。为了吸引更多顾客，酒店在提供基本服务项目的同时，应设计并组织好多项娱乐体验活动并做好配套宣传工作，让更多旅游者在享受休闲度假的同时，享受一种独特的经历和体验。
二、求助心理
顾客出门在外，难免会出现遇到紧急情况需要帮助的时候。如果酒店能及时提供周到的服务，定能充分显示酒店的服务质量和管理水平，给客人留下深刻的印象，赢得更多的忠诚顾客。酒店要在顾客遇到困难时积极主动地提供帮助，这样能让顾客对酒店产生好感，易形成回头客；而且利于酒店的声誉，从而获得更多客人。
三、 尊重心理
每个顾客都是在一定的文化环境中成长并在一定的文化中生活，从而形成不同的价值观、生活方式、消费心理等，这些都应该受到尊重。酒店员工应了解主要国家、主要地区的习惯和民俗、针对不同国家、地区的不同民族提供不同的服务。酒店顾客常见的需要尊重的表现在于对人格的尊重、社会文化的尊重、宗教信仰的尊重等等。
四、补偿心理
旅游者在日常生活中承受压力，旅游的目的就是排解压力，寻求心理上的补偿，他们渴望被重视，享受被人关爱照顾的感觉。“客人入住期间给予热情的服务，尽量满足客人正当的要求，体现了酒店顾客至上的宗旨。
五、 矛盾心理
矛盾心理每个人都有，酒店顾客也不例外。在冲突中即使是客人的错误，也不能当面揭穿，而是应该想办法为客人找台阶下，用委婉的语气引导顾客弥补错误。
六、 特权心理
在客人潜意识里，他们普遍有一种要享受特权的愿望。所以酒店应该采取一切预防措施避免顾客产生不满情绪。即使面对顾客不合理的投诉，也要坚持顾客是上帝的原则，控制好自己的情绪。面带微笑，先使客人的这种特权愿望得到满足，平息愤怒。然后再理智地寻找解决问题的办法。在不损失酒店整体利润的前提下尽量满足顾客的需求。 由此可见，想要服务好每一位顾客，就必须学会打好这场心理战；想要建立起良好的口碑，就必须懂得如何对每位顾客察言观色！
